مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
در روزگاری که کسب و کارها برای جذب مشتریان جدید رقابت سختی دارند، ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان برای موفقیت ضروری است. اینجا جایی است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وارد عمل می شود. CRM یک رویکرد قدرتمند است که کسب و کارها را قادر می سازد تا تعاملات با مشتریان خود را به طور موثر مدیریت و پرورش دهند که منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری و در نهایت رشد کسب و کار می شود. در این پست از مای لیان، مفهوم CRM را بررسی می‌کنیم، مزایای آن را بررسی می‌کنیم و نحوه تعامل سازمان‌ها با مشتریان خود را برجسته می‌کنیم.
CRM مخفف چیست؟
کلمه سی آر ام (CRM) مخفف Customer Relationship Management یا همان مدیریت ارتباط با مشتری است. استراتژی CRM، تعاملات بین شرکت با مشتریان (و مشتریان احتمالی) را در راستای...